Una de las razones por las cuales los usuarios no pueden descargar o abrir el archivo para imprimir sus facturas en PDF, a pesar de tener instalado el programa Adobe Acrobat Reader es debido al bloqueo de las ventanas emergentes o Pop-Ups
Cómo permitir ventanas emergentes (pop-ups) en Chrome
De forma predeterminada, Google Chrome bloquea las ventanas emergentes para impedir que se muestren automáticamente en la pantalla. Cuando se bloquea una ventana emergente, se mostrará el ícono 
de ventanas emergentes bloqueadas en la barra de direcciones.
Cómo permitir las ventanas emergentes de un sitio
- En tu computadora, abre Chrome.
- Busca una página con las ventanas emergentes bloqueadas.
- En la barra de direcciones, haz clic en el ícono de ventanas emergentes bloqueadas.
- Haz clic en el vínculo de la ventana emergente que deseas ver.
Para ver siempre las ventanas emergentes en el sitio, selecciona Siempre mostrar ventanas emergentes de [sitio]
Para conocer mas acerca del bloqueo y desbloqueo de ventanas emergentes Google Chrome haga click aquí
Si bien es menos frecuente, algunos usuarios de Internet Explorer han reportado esta falla y para resolverlo es necesario habilitar la opción de ventanas emergentes:
Si necesita descargar el programa Adobe Acrobat Reader haga click aquí.